Deze aanloopproblemen hebben vooral te maken gehad met de samenvoeging van de systemen. Hierdoor ontstonden soms lange wachtrijen bij de balie in het gemeentekantoor en de servicepunten. Ook telefonisch was de bereikbaarheid de eerste week nog niet optimaal. Wel hebben medewerkers zich uiterst ingezet om iedereen zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zo hebben een aantal medewerkers zelfs reisdocumenten bij de mensen thuisgebracht. Inmiddels zijn deze aanloopproblemen zo goed als verholpen. Wel merken we dat inwoners nog veel vragen hebben over onze dienstverlening. Dat is natuurlijk ook niet zo gek. Het is tenslotte voor iedereen nieuw. Daarom willen we u via hierover nog eens extra informeren.
Gemeentekantoor in MFA De Ontmoeting
Ons gemeentekantoor is gevestigd in Anna Paulowna aan De Verwachting 1. Het gebouw is een multifunctionele accommodatie (MFA) en heet De Ontmoeting. Hierin zijn twee scholen, een kinderopvang en peuterspeelzaal, een bibliotheek en het gemeentekantoor gevestigd. Bij binnenkomst vindt u links eerst onze informatiebalie. Hier kunt u terecht voor al uw vragen aan de gemeente of voor het maken van een afspraak.
Informatiebalie in MFA De Ontmoeting
De loketten daarnaast worden bemand door medewerkers die uw vragen over burgerzaken, belastingen, bouwzaken, zorg en welzijn en vergunningen behandelen.
Gemeentebalie
Klantgeleidingssysteem
Wij werken met een klantgeleidingssysteem. Dit betekent dat u bij de ingang in De Ontmoeting een zuil ziet staan. Op deze zuil kunt u aangeven waarvoor u voor komt, waarna u bij de juiste balie wordt opgeroepen en geholpen. Op deze manier kunnen wij u zo goed mogelijk van dienst zijn.
Klantgeleidingssysteem
Openingstijden en afspraak maken
De gemeentebalie is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.00 uur zonder afspraak. Op maandagavond is de avondopenstelling van 17.00 tot 19.30 uur, ook zonder afspraak. Dit betekent dat u op elk gewenst moment binnen kunt lopen. Daarnaast werken we ook de hele dag op afspraak. Dit doen we om u nog beter van dienst te kunnen zijn. Als we weten waarvoor u komt, dan zorgen we dat een medewerker met kennis van zaken voor u klaar staat. Een afspraak maken kan hier en ook bij onze informatiebalie in De Ontmoeting. Wij houden een minimum van 24 uur aan tussen het maken van een afspraak en de afspraak zelf. Een afspraak maken kan van maandag tot en met vrijdag tussen 8.30 en 16.00 uur.
Telefonische bereikbaarheid (088) 32 15 000
Telefonisch zijn wij van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.00 uur bereikbaar voor al uw vragen. Op dit moment zult u nog vaak worden doorverbonden naar een medewerker van de vakafdeling. Voor de toekomst streven we er naar u meteen antwoord op al uw vragen te kunnen geven.
Servicepunten
Ook onze servicepunten zijn de afgelopen maand druk bezocht. In het servicepunt in Hippolytushoef is het vooral ’s ochtends druk, maar u kunt hier ’s middags ook prima terecht. Door de drukte ontstaan wel eens wachtrijen. Om het iedereen zo prettig mogelijk te maken tijdens het wachten, komen er worden er binnenkort wachtruimten gecreëerd in de drie servicepunten.
Wmo
We merken dat er regelmatig inwoners langskomen op de servicepunten met vragen over de Wmo. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) regelt dat wij u helpen als u hulp nodig heeft. Bijvoorbeeld als u huishoudelijke hulp nodig heeft of een hulpmiddel of een aanpassing in uw huis. U kunt hiervoor niet terecht op een servicepunt. Neem voor dit soort vragen contact met ons op via tel. (088) 32 15 000 of kom langs in het gemeentekantoor in MFA De Ontmoeting.
Openingstijden en dagen
Onze drie servicepunten zijn één dag in de week geopend van 9.30 tot 17.00 uur. De servicepunten hebben geen avondopenstelling. De adresgegevens en openingsdagen zijn:
- Hippolytushoef, Beatrixstraat 2, 1777 AT, open op woensdag;
- Wieringerwerf, Brinkweg 17, 1771 CN, open op donderdag en;
- Nieuwe Niedorp, Trambaan 10, 1733 AX, open op vrijdag.
Alleen pin betaling
Het komt nog geregeld voor dat inwoners langskomen op een servicepunt en alleen contant geld bij zich hebben. We willen u er daarom op attenderen dat er bij de drie servicepunten alleen met pin kan worden betaald.
Producten servicepunten
Bij onze servicepunten kunt u alleen terecht voor de tien meest gevraagde producten. Voor alle andere producten en diensten kunt u terecht op onze website of in het gemeentekantoor in MFA De Ontmoeting. De tien producten zijn:
- paspoort/identiteitskaart;
- rijbewijs;
- uittreksel GBA/attestatie de Vita;
- verklaring omtrent het gedrag;
- aangifte van verhuizing (geen vestiging vanuit het buitenland, of eerste inschrijving);
- legalisatie van handtekeningen;
- aanvraag akte burgerlijke stand (wordt toegezonden vanuit de hoofdvestiging);
- afspraken inplannen voor ondertrouw en huwelijk en eventueel naturalisatie;
- uitnodiging/garantverklaring;
- waarmerken diploma’s .
Webwinkel
Vernieuwen vinden we belangrijk. Daarom streven we ernaar u in de toekomst ook zoveel mogelijk digitaal van dienst te zijn. Op dit moment kunt u al een aantal producten afnemen in onze webwinkel. Dit betreffen nu vooral producten en diensten van burgerzaken, namelijk:
- verhuizing doorgeven;
- vertrek naar het buitenland doorgeven;
- bewijs van Nederlanderschap;
- eigen verklaring rijbewijs;
- uittreksel GBA;
- uittreksel burgerlijke stand;
- verklaring naamgebruik;
- verzoek om geheimhouding persoonsgegevens.
Webwinkel goedkoper
Een aantal van onze online producten kosten u niets. Voor andere producten, zoals een uittreksel GBA, kunt u veilig en makkelijk betalen via iDeal. Voor de producten in onze webwinkel betaald u zelfs minder dan wanneer u deze persoonlijk bij ons ophaalt. Zo betaald u voor een uittreksel GBA aan de gemeentebalie €12,50 en via onze webwinkel € 7,50. Alle reden om ook eens gebruik te maken van onze webwinkel. Na bestelling krijgt u het product binnen drie dagen thuisgestuurd.
DigiD
Om online zaken met ons te doen, is het belangrijk dat u zich kunt legitimeren. Dat kunt u doen met DigiD. DigiD staat voor Digitale Identiteit; het is een gemeenschappelijk systeem waarmee de overheid op internet uw identiteit kan verifiëren. U kunt zelf uw DigiD aanvragen op www.digid.nl.
Help mee onze dienstverlening te verbeteren!
Onze dienstverlening is in ontwikkeling. Misschien heeft u hier ook ideeën over. Laat ons uw ideeën weten en help mee onze dienstverlening te verbeteren. Neem contact met ons op via telefoon, mail naar contact@hollandskroon.nl of vertel het één van onze medewerkers. Natuurlijk houden wij u op de hoogte van onze ontwikkelingen.